第33個全國稅收宣傳月，萊西市稅務(wù)局以“稅助發(fā)展 向新而進(jìn)”為主題，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，加大稅收宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，拓寬宣傳渠道，不斷提高稅收宣傳的針對性和實效性，進(jìn)一步增強稅費服務(wù)的可及性、均衡性、精準(zhǔn)性，努力在高水平優(yōu)化稅費服務(wù)方面取得新突破，推動“高效辦成一件事”落地見效。
宣傳渠道再升級，政策推送有精度
“多虧了征納互動服務(wù)，各種稅收優(yōu)惠政策都變得清晰明了，方便我們查詢也不用擔(dān)心遺漏內(nèi)容。”近日，青島遠(yuǎn)大潤烯科技有限公司會計張巧麗說道。
據(jù)悉，青島遠(yuǎn)大潤烯科技有限公司去年招錄多名殘疾人就業(yè)，公司會計不確定是否滿足福利企業(yè)退稅政策，于是通過征納互動平臺進(jìn)行咨詢，工作人員詳細(xì)解答了她的問題并將相關(guān)政策通過機器人“悅悅”的會話窗口發(fā)送給張女士，經(jīng)確認(rèn)符合殘疾人就業(yè)增值稅優(yōu)惠政策后，該公司成功辦理了退稅業(yè)務(wù)。
為了將涉稅資訊及時送達(dá)納稅人繳費人，萊西市稅務(wù)局依托稅收大數(shù)據(jù)，整合電子稅務(wù)局、咨詢熱線、征納互動平臺三大模塊，三位一體構(gòu)建“線下輔導(dǎo)＋線上答疑＋遠(yuǎn)程即辦”的辦稅新模式，打造“智能交互＋精準(zhǔn)推送＋辦問協(xié)同”的稅費服務(wù)新生態(tài)，通過征納互動平臺為企業(yè)推送稅費優(yōu)惠政策，真正做到稅收政策精準(zhǔn)推送、稅收業(yè)務(wù)精準(zhǔn)輔導(dǎo)。
宣傳方式廣覆蓋，政策落實有速度
“這些稅收宣傳資料很全面，讓我們能及時了解最新的政策變動，對缺乏相關(guān)稅收知識的個體戶非常友好。”萊西市鑫喜悅燒烤店負(fù)責(zé)人盛世平稱贊道。
該燒烤店注冊時間不長，對個體戶適用的各種政策了解甚少，且缺乏相關(guān)財務(wù)知識。正值申報期，不熟悉操作的盛先生選擇來辦稅服務(wù)大廳申報各項報表，在了解情況后，工作人員一對一講解示范，并將稅務(wù)部門自制的流程規(guī)范及二維碼發(fā)放給納稅人。
為便利納稅人繳費人及時獲取稅費政策知識，萊西市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳及時更新各種政策匯編及業(yè)務(wù)二維碼，發(fā)放最新的政策宣傳手冊，通過電子大屏滾動播放、設(shè)置宣傳展板、當(dāng)面解答疑問等多種形式，向納稅人繳費人普及稅收法律法規(guī)、稅收優(yōu)惠政策等內(nèi)容，努力做到“納稅需求第一時間響應(yīng)、政策問題現(xiàn)場答疑解惑”。
反饋機制更完善，政策輔導(dǎo)有溫度
為落實“高效辦成一件事”要求，萊西市稅務(wù)局通過開設(shè)“辦不成事”反映窗口，落實首問負(fù)責(zé)制，持續(xù)完善反饋服務(wù)機制，力求讓納稅人少跑路、多辦事。
青島艾迪斯車輛部件有限公司在申請先進(jìn)制造業(yè)加計抵減時，申報數(shù)值一直顯示有誤，于是來到大廳咨詢，經(jīng)大廳初步核查，該納稅人符合條件，但由于系統(tǒng)問題無法通過常規(guī)流程處理。隨即納稅人來到“辦不成事”反映窗口，工作人員多方聯(lián)系，分析具體情況，提請市局貨勞處進(jìn)一步核查，確認(rèn)無誤后申請運維維護(hù)，終于解決了這一問題。“多虧了你們，心里這塊大石頭終于落地了。”辦稅人杜圓圓對工作人員表示了感謝。
萊西市稅務(wù)局精準(zhǔn)聚焦納稅人繳費人在辦稅繳費過程中“辦不成”、需稅務(wù)部門進(jìn)一步研究提出解決方案的疑難事項和復(fù)雜問題，通過“一專崗（稅費爭議調(diào)解崗）、兩臺賬（問題糾紛化解臺賬、意見建議整改臺賬）、三問效（服務(wù)質(zhì)效反饋、處理質(zhì)效跟蹤、整改質(zhì)效提升）”的“1+2+3”納稅服務(wù)模式進(jìn)行辦理。“辦不成事”反映窗口建立以來，原有的問題反饋渠道得到進(jìn)一步拓寬優(yōu)化，“熱線電話”和“現(xiàn)場受理窗口”實現(xiàn)線上線下融合共促，問題辦理進(jìn)程明顯加快，177項問題全部建立臺賬并進(jìn)行后續(xù)跟蹤反饋，“精細(xì)服務(wù)”效能逐步凸顯，納稅人繳費人滿意度持續(xù)提升。2024年3月份，萊西市稅務(wù)局已通過熱線方式受理解決疑難雜癥事項9項，“現(xiàn)場受理窗口”推進(jìn)解決疑難業(yè)務(wù)21件，全部做到件件有落實、事事有回音，辦結(jié)率、滿意度實現(xiàn)“雙百”評價。
