開發(fā)區(qū)稅務(wù)局：聚焦數(shù)字賦能 打造訴求解決“新模式”
春風(fēng)徐徐，稅惠送暖。國家稅務(wù)總局青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局積極響應(yīng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，緊扣“持續(xù)提升效能·辦好為民實(shí)事”主題，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”，持續(xù)落實(shí)優(yōu)化稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理渠道、提升稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)、增強(qiáng)破解難題實(shí)效、強(qiáng)化稅費(fèi)服務(wù)數(shù)字賦能等服務(wù)舉措，用貼心便捷的走“心”服務(wù)激活企業(yè)發(fā)展向“新”動(dòng)能。
民有所呼，稅有所應(yīng)。開發(fā)區(qū)稅務(wù)局探索信息化收集和智能化分析熱點(diǎn)訴求的方式方法，創(chuàng)推“1+3+5+N”訴求分析辦理機(jī)制。“1”是牢牢把握一個(gè)中心，即站穩(wěn)人民立場(chǎng)，堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，把訴求作為“送上門的群眾工作”。“3”是著力解決三個(gè)問題，即訴求智能化程度不高、人員綜合性能力不強(qiáng)、稅費(fèi)服務(wù)供需平衡性不夠問題。“5”是重點(diǎn)運(yùn)用五種方法，即以“訴感知”在一線歸集納稅人繳費(fèi)人熱點(diǎn)問題，以“訴智知”智能分析潛在訴求，以“訴制治”模式夯實(shí)各級(jí)職責(zé)、進(jìn)行主動(dòng)治理，以“訴共治”模式直聯(lián)政府部門、市場(chǎng)、社會(huì)、公眾等開展協(xié)同治理，以“訴善治”模式找到問題根源、找準(zhǔn)被訴對(duì)象、做到長效管理，從源頭控制高頻問題發(fā)生。“N”是精準(zhǔn)聚焦N個(gè)領(lǐng)域，在不動(dòng)產(chǎn)、社保征繳、發(fā)票等領(lǐng)域進(jìn)行集中治理。
當(dāng)前，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局已成功運(yùn)用該機(jī)制，建立“高頻進(jìn)廳業(yè)務(wù)”數(shù)據(jù)分析模型，幫助月進(jìn)廳超5次的納稅人打通堵點(diǎn)、全程網(wǎng)辦，更好統(tǒng)籌辦稅服務(wù)廳資源；一次性解決因開發(fā)企業(yè)為非正常戶導(dǎo)致的業(yè)主“辦證難”問題，得到人民群眾高度認(rèn)可；組織訴求辯論賽、匯編典型案例集、推行“首問首責(zé)”六要機(jī)制，切實(shí)提升一線人員法治水平、業(yè)務(wù)能力。
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